특장점
Inticube Cloud CS 특장점
다양한 규모 및 업종의 컨택센터 구축 운영 경험으로 탄생한
한국형 클라우드 컨택센터
언제나 최신형 서비스
지속적인 연구개발로 최신 기능을 제공합니다. 다수의 클라우드 서비스와 연동하여 고객이 스스로 최적의 조합을 선택할 수 있습니다. 멀티 AI 지원으로 고객 업종에 최적화된 AI 선택이 가능합니다.
서비스 안정성
마이크로서비스 및 이중화 등 하이브리드 아키텍처로 장애를 최소화하며, 클라우드 관제센터를 통한 24/7 시스템 모니터링 및 신속한 복구가 가능합니다. 국내 최고의 IaaS 기반 서비스를 지원합니다.
확장성
고객 상담 수요에 따라 탄력적으로 고객센터 운영이 가능합니다. 정기적 업데이트로 상담 기능의 유연한 확장이 가능하며 부가 서비스 제공으로 필요한 기능만 선택하여 확장할 수 있습니다.
운영 편의성
기술 인력이 없어도 고객센터를 운영할 수 있습니다. 셀프 서비스 포털을 통해 고객 스스로 시스템 운영 가능하며, 온라인 사용 가이드 및 동영상 제공으로 신규 상담사의 신속한 온보딩과 Help Desk를 지원합니다.
TECHNOLOGY
차별화된 기술력
인티큐브만의 기술로 상담 품질을 한 단계 높입니다
전화 상담
02-1234-5678
카카오톡
배송 문의입니다
게시판
환불 요청 건
옴니채널 통합 상담
전화, 채팅, 카카오톡, 게시판까지. 고객이 어떤 채널로 연락하든 상담원은 하나의 통합 화면에서 모든 상담 이력을 확인하고 응대할 수 있습니다.
AI STT & 상담 요약
통화 내용을 텍스트로 변환하고, AI가 핵심 내용을 3줄로 자동 요약합니다. 상담원은 고객 응대에만 집중하세요.
- STT 발화 텍스트 변환
- 고객/상담원 발화 자동 구분
- 상담 종료 시 AI 3줄 요약
고객
지난주에 주문한 상품이 아직 안 왔어요
상담원
네 고객님, 주문번호 확인해 드릴게요
고객
주문번호는 A20240115입니다
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FEATURE
주요 기능
컨택센터 운영에 필요한 모든 기능을 제공합니다
통합 라우팅
고객의 선택에 따라 상담 업무별로 상담원과 그룹을 지정하고, 상담원의 현재 상태를 모니터링하여 가용한 상담원에게 연결합니다. 사전에 정의된 규칙에 따라 배정함으로써 고객의 요청을 효율적으로 상담원에게 연결할 수 있습니다. 예를 들어 VIP 고객 상담은 최우선으로 처리하거나, 전문 상담사에게 빠르게 연결할 수 있습니다.
01/07
PROCESS
도입 절차
체계적인 프로세스로 안정적인 도입을 지원합니다
컨설팅
다년간의 컨택센터 구축 경험으로 축적된 컨설팅 역량과 특화 프로세스를 통해 고객사에 최적화된 신규 인프라 도입 방안을 제시합니다. 또한 기존 시스템 및 서비스 진단을 통해 최적화된 시스템 migration 방안과 개선 방향성을 제안합니다.
온보딩
고객센터를 처음 도입하는 고객이더라도 인티큐브의 온보딩 프로세스를 통해 교육 훈련, 사용 가이드 등을 통해 신속하게 사용 경험을 확보할 수 있습니다.
개발
클라우드 컨택센터를 사용하더라도 고객의 비즈니스에 최적화할 수 있도록 고객과 협의하여 개별적으로 기능을 개발하여 맞춤화할 수 있습니다.
운영 관리
클라우드 컨택센터는 별도의 관리자 없이 당사의 전문가가 운영 관리 서비스를 제공하므로 안정적으로 사용할 수 있습니다.
지금 바로
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7일 무료 체험 후 결정하세요.
- 맞춤형 데모 시연 제공
- 7일 무료 체험 기간
- 전담 기술 지원
- 가격 상담 및 견적 제공